Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nin Alo 153 İletişim Merkezi, 2024 yılında tam 1.205.094 çağrıya yanıt vererek, Kayseri halkı ile belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturdu. Vatandaşların talepleri, şikayetleri ve önerileri anında değerlendirilerek, ilgili birimlere yönlendirildi ve hızlı çözümler sağlandı. Bu başarı, Memduh Büyükkılıç başkanlığındaki belediyenin vatandaşa verdiği önemi göstermektedir. Alo 153, 7/24 hizmet vererek, şehrin her köşesindeki vatandaşlara ulaşmayı amaçlıyor. Özellikle kırsal bölgelerdeki anlık sorunlara hızlı müdahale sağlanması, merkezin etkinliğini vurguluyor. Çözüm odaklı yaklaşımıyla, Alo 153, Kayseri halkının yaşam kalitesini artırmaya katkıda bulunuyor.

Alo 153'ün Kapsamlı Hizmetleri

Alo 153, geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor. Sosyal Hizmetler, ruhsat işlemleri, Zabıta, kütüphane hizmetleri, Spor ve kültür etkinlikleri, hobi bahçeleri, cenaze hizmetleri, çevre hizmetleri, otopark sorunları, kayıp eşya, otobüs seferleri, KAYBİS sistemi, tramvay ve seyahat kartları ile ilgili konularda vatandaşlara destek sağlıyor. 2024 yılında 64.321 kayıtlı başvuru alındı. Bu başvuruların titizlikle değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, merkezin işlevselliğini gösteriyor. Ayrıca, belediyenin başarılı çalışmalarına dair gelen teşekkür aramaları da kayıtlara geçti. Bu, vatandaş memnuniyetinin yüksek olduğunu ve belediyenin çalışmalarının takdir gördüğünü gösteriyor.

Vatandaş Memnuniyeti Odaklı Çalışma

Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç, Alo 153'ün önemini vurgulayarak, "Her bir çağrı bizim için değerli. Vatandaşlarımızın isteklerine en hızlı şekilde ulaşabilmek ve sorunlarını çözebilmek için bu sistemi en iyi şekilde işletiyoruz" dedi. Belediye, 2025 yılında da hizmet kalitesini artırmayı ve şeffaflığı pekiştirmeyi hedefliyor. Alo 153, bu hedeflere ulaşmada önemli bir rol oynuyor. Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve teknolojik gelişmelerin entegre edilmesiyle, daha da verimli bir hizmet sunulması amaçlanıyor. Bu sayede, Kayseri halkı ile belediye arasındaki iletişim daha da güçlenecek.

2025 Hedefleri ve Gelecek Planları

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, 2025 yılında Alo 153 İletişim Merkezi'nin kapasitesini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi planlıyor. Yeni teknolojiler kullanılarak, çağrı yanıtlama sürelerinin kısalması ve daha etkin bir iletişim sağlanması hedefleniyor. Vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için, personel eğitimleri ve sistem iyileştirmeleri düzenli olarak yapılacak. Alo 153'ün, Kayseri'nin modern ve etkin bir yerel yönetim örneği olmasına katkıda bulunması bekleniyor. Bu kapsamda, dijitalleşme ve teknoloji entegrasyonu ön plana çıkarılacak ve vatandaşların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmetler sunulacaktır. Şeffaf ve hesap verebilir bir yönetim anlayışıyla, Alo 153, Kayseri halkının sesini duyuran önemli bir platform olmaya devam edecektir.