Kayseri Organize Sanayi Bölgesi (OSB) Müdürlüğü'nün 2024 yılında başlattığı Sanayici Memnuniyet Anketi'nin sonuçları açıklandı. Çalışmanın sonuçlarına göre, Kayseri OSB'den hizmet alan sanayicilerin %95'inden fazlası hizmetlerden son derece memnun olduklarını belirtti. Bu yüksek memnuniyet oranı, Kayseri OSB yönetiminin sanayiye yönelik hizmet kalitesine verdiği önemi göstermektedir. Anket, sanayicilerin hizmetlerden duyduğu memnuniyetin yanı sıra, iyileştirme önerilerini de kapsamaktadır. Kayseri OSB yönetimi, bu geri bildirimleri dikkate alarak, gelecek yıllarda hizmet kalitesini daha da artırmayı hedefliyor. Sonuçlar, bölgenin sürdürülebilir gelişimi için önemli bir gösterge niteliğindedir. Anket, hizmet sunumunda etkinliği artırmak amacıyla sürekli olarak geliştirilmeye devam edecektir. Bölge, sanayicilerine en iyi şekilde hizmet vermeye devam etmek için çalışmaya kararlıdır.

Kayseri OSB Başkanı'ndan Memnuniyet Açıklaması

Kayseri OSB Başkanı Mehmet Yalçın, elde edilen yüksek memnuniyet oranından duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Yalçın, “Sanayicilerimize iyi ve doğru hizmet sunma çabalarımızın sonuçları memnuniyet anketlerimizde açıkça görüldü. Yüzde 95'in üzerindeki memnuniyet oranı, ekibimizin özverili çalışmalarının bir sonucu olarak bizleri mutlu etti. Ancak, sanayicilerimiz her zaman daha iyisine layıktır ve bizler de onların ihtiyaçlarını karşılamak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” dedi. Başkan Yalçın, anketin çevre temizliği, elektrik, harita, itfaiye, mali işler, ruhsat, su-kanalizasyon ve yazı işleri müdürlüklerinin sunduğu hizmetleri kapsadığını vurguladı. Bu kapsamlı anket, sanayicilerin taleplerine verilen yanıtların yanı sıra, talep olmaksızın sunulan hizmetleri de değerlendirdi. Yalçın, bu kapsamlı değerlendirmenin Kayseri OSB'nin başarısının önemli bir göstergesi olduğunu belirtti. Yalçın, anket sonuçlarının hizmetlerin iyileştirilmesi için kullanılacağını da sözlerine ekledi.

Anket Yöntemi ve Sonuçların Değerlendirilmesi

Kayseri OSB, sanayicilerle yüz yüze ve telefon görüşmeleri yoluyla anket gerçekleştirdi. Anket soruları, hizmetlerden duyulan memnuniyet düzeyini, sorun yaşanıp yaşanmadığını, hizmetin yeterliliğini ve sonuca ulaşma süresini kapsadı. Elde edilen veriler detaylı bir şekilde analiz edildi ve bu analizler, hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için kullanılacak bir veri tabanı oluşturdu. Kayseri OSB yönetimi, ankete katılan tüm sanayicilere ve çalışanlarına teşekkür etti. Anket sonuçları, bölge yönetiminin hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirme kararlılığını göstermektedir. Bu anket çalışması, gelecek yıllarda da devam edecek ve elde edilen veriler, OSB'nin sürekli iyileştirme sürecine katkı sağlayacaktır. Anket sonuçları, Kayseri OSB'nin sanayicilerine verdiği önemi ve hizmet kalitesine olan bağlılığını göstermektedir.

2025 Yılı İçin Planlar

Mehmet Yalçın, Sanayici Memnuniyet Anketi uygulamasının 2025 yılında da devam edeceğini açıkladı. Elde edilecek verilerin, Kayseri OSB'nin hizmetlerini daha da geliştirmek için kullanılacağı belirtildi. Bu sürekli iyileştirme yaklaşımı, Kayseri OSB'nin sanayicilerine olan bağlılığını ve bölgenin sürdürülebilir kalkınmasına olan katkısını vurgulamaktadır. Yönetim, sanayicilerin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışmaya devam edeceğini ve gelecek yıllarda da benzer anketler yaparak geri bildirimleri değerlendireceğini belirtti. Bu sayede, Kayseri OSB, sanayiciler için daha da iyi bir çalışma ortamı sağlamayı hedefliyor. Bu yaklaşım, Kayseri OSB'nin rekabet gücünü artıracağı gibi, bölgenin ekonomik gelişmesine de önemli bir katkı sağlayacaktır.